Vanliga frågor – Möbel Idéer
Hos Möbel Idéer vill vi göra din upplevelse så trygg och enkel som möjligt. Här har vi samlat de vanligaste frågorna och svaren om vårt sortiment, våra material och hur vi arbetar. Hittar du inte svar på just din fundering är du alltid välkommen att höra av dig till oss via vår webbplats – vi hjälper dig gärna.
1. Vilken typ av möbler säljer ni?
Vi erbjuder ett brett sortiment av skandinavisk inredning med fokus på tidlösa former och gedigna material. Hos oss hittar du allt från soffor, fåtöljer och matbord till bokhyllor, förvaringslösningar, sängar och belysning. Vi lägger stor vikt vid att vårt utbud ska passa både moderna hem och mer klassiska miljöer – och alltid med en röd tråd i design och kvalitet.
2. Varifrån kommer era produkter?
Vårt sortiment är noggrant utvalt från tillverkare och leverantörer som delar vår syn på hantverk, hållbarhet och design. Vi samarbetar främst med nordiska aktörer, men kompletterar med internationella samarbeten när det tillför något extra till vår profil. Gemensamt för alla våra produkter är att de är framtagna med omsorg om material, funktion och estetik.
3. Hur vet jag att möbeln passar i mitt hem?
Vi förstår att det kan vara svårt att bedöma storlek och uttryck via en skärm. Därför är vi extra noga med att beskriva varje produkt i detalj – med exakta mått, sitshöjd, djup, material och ytbehandling. Vi visar också produkterna i olika miljöer och kombinationer, så att du lättare kan föreställa dig hur de skulle se ut hos dig. Många av våra produkter har dessutom bilder från flera vinklar och med olika klädselalternativ.
4. Kan jag beställa prov på tyger eller material?
Ja, för flera av våra möbler med textilklädsel erbjuder vi möjlighet att beställa materialprover. Det är ett bra sätt att känna på kvaliteten, se färgen i dagsljus och avgöra vad som passar bäst i just ditt hem. Proverna skickas till dig så att du kan göra ett tryggare val innan du bestämmer dig.
5. Hur fungerar det med förbeställning av varor som är slut i lager?
Ibland är vissa populära produkter tillfälligt slut hos våra leverantörer. Då erbjuder vi ofta möjligheten att förbeställa. Det innebär att du kan lägga din order direkt och vi reserverar produkten åt dig från nästa inleverans. Vi anger då en beräknad tidpunkt när vi förväntar oss att produkten finns hos oss. Du betalar först när varan är redo att skickas, alternativt enligt de villkor som anges vid beställningstillfället.
6. Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Vi vet att man ibland ångrar sig eller vill justera en order. Om din beställning ännu inte har behandlats för plockning, har du möjlighet att ändra eller avbryta den. Kontakta oss i så fall så snart som möjligt via vår webbplats, så hjälper vi dig. När en order väl har plockats och packats kan vi tyvärr inte göra några ändringar.
7. Vad gör jag om en möbel skulle vara skadad vid leverans?
Vi packar alla våra möbler med stor omsorg för att minimera risken för skador under transport. Skulle ändå något ha hänt på vägen, ber vi dig att omedelbart kontrollera din leverans. Upptäcker du en skada tar du bilder på emballaget och produkten och kontaktar oss via vår hemsida. Vi hanterar ärendet skyndsamt och ser till att du får en ersättningsvara eller en annan lösning som du är nöjd med.
8. Har ni utställningslokaler där jag kan se möblerna på plats?
Just nu arbetar vi främst digitalt, vilket gör att vi kan hålla ett brett och varierat sortiment utan att vara bundna till en fysisk butiksyta. Däremot strävar vi efter att så detaljerat som möjligt visa våra produkter med högupplösta bilder, måttangivelser och materialbeskrivningar. Vi deltar också regelbundet i mässor och event – håll utkik på vår webbplats för aktuella aktiviteter.
9. Hur vet jag att kvaliteten är bra när jag handlar på nätet?
Kvalitet är vår högsta prioritet. Vi samarbetar enbart med tillverkare som har dokumenterad erfarenhet och som använder välbeprövade material som massivt trä, läder av högsta klass, slitstarka textilier och stabila stommar. Dessutom testar vi själva många av produkterna innan vi tar in dem i vårt sortiment. Vi står för det vi säljer och ger alltid ärliga beskrivningar – du ska känna dig trygg med att det du beställer motsvarar dina förväntningar.
10. Kan jag returnera en möbel om jag inte är nöjd?
Självklart. Vi har en öppen returpolicy för att du ska kunna handla med förtroende. Om du av någon anledning inte är nöjd med ditt köp, har du möjlighet att returnera produkten inom en viss tid efter att du mottagit den. Produkten ska då vara i nyskick och i originalförpackning. Undantag kan gälla för specialbeställningar eller produkter som tillverkats specifikt efter dina önskemål – detta framgår tydligt på respektive produktsida. För exakta returvillkor hänvisar vi till våra allmänna köpvillkor på mobelideer.com.
11. Hur länge får jag vänta på att min order skickas?
Vi arbetar alltid för att hantera din order så snabbt som möjligt. Vissa produkter har vi i lager och kan skicka inom kort, medan andra produkter kan ha längre ledtider beroende på tillverkning och tillgång. På varje produktsida anger vi aktuell beräknad leveranstid, så att du vet vad du kan förvänta dig redan innan du bestämmer dig.
12. Får jag besked när min vara har skickats?
Ja, så fort din order lämnar vårt lager får du ett bekräftelsemail med spårningsinformation. Där kan du följa din leverans fram till dörren. Vi vill att du ska känna dig informerad och trygg under hela processen.
13. Kan jag handla om jag bor utanför Sverige?
Absolut – vi säljer våra möbler till flera länder i Europa. Notera dock att leveransvillkor och kostnader kan variera beroende på destination. Vid beställning från utlandet ber vi dig att kontrollera våra fraktvillkor för just ditt land, som du hittar under leveransinformation på vår webbplats.
14. Tar ni emot specialbeställningar eller måttanpassningar?
I många fall kan vi erbjuda anpassningar av klädsel, färg eller ytbehandling, beroende på tillverkare. För vissa produkter finns även möjlighet att justera mått. Detta är dock produktspecifikt, så vi rekommenderar att du kontaktar oss via vår hemsida med dina önskemål så utreder vi vad som är möjligt.
15. Varför skiljer sig priset åt mellan olika färger eller material?
Priset på en möbel påverkas av vilket material du väljer – exempelvis kan äkta läder eller exklusivare textilier kosta mer än standardtyg. Även vissa ytbehandlingar av trä kan påverka priset. Vi är alltid tydliga med prisangivelser för varje variant så att du kan jämföra och välja utifrån din budget och dina preferenser.
16. Hur tar jag hand om mina möbler för att de ska hålla länge?
Vi brinner för långsiktigt ägande och delar gärna med oss av skötselråd. För trämöbler rekommenderar vi regelbunden dammning och ibland oljning eller vaxning beroende på yta. För textilier gäller fläckborttagning med milt rengöringsmedel och för läderprodukter finns specifika vårdprodukter. På varje produktsida anger vi specifika skötselanvisningar för just den modellen.
17. Kan jag få hjälp med att kombinera produkter?
Ja, det är en av våra stora glädjeämnen! Vi hjälper gärna till med inspirerande förslag på hur du kan kombinera våra möbler och accessoarer för att skapa en helhet. På vår webbplats hittar du hela rumskompositioner och tema-inspiration, men du är också välkommen att ställa frågor via vårt kontaktformulär – vi svarar med råd och idéer.
18. Hur ofta uppdaterar ni ert sortiment?
Vi arbetar kontinuerligt med att utveckla vårt utbud. Nya kollektioner läggs till regelbundet, samtidigt som vi fasas ut produkter som inte längre känns aktuella. Vi vill alltid kunna erbjuda något nytt och spännande, samtidigt som vi behåller våra tidlösa klassiker. Håll utkik på vår startsida och i vårt nyhetsbrev för de senaste tillskotten.
19. Är alla produkter miljömärkta eller certifierade?
Vi strävar efter att välja produkter med hållbara certifieringar där det är möjligt. Många av våra tillverkare använder FSC-märkt trä, Oeko-Tex-certifierade textilier eller andra miljömärkningar. Eftersom sortimentet är brett varierar det dock mellan olika produkter. På varje produktsida anger vi vilka certifieringar som gäller just den möbeln, så att du kan göra ett medvetet val.
20. Varför ska jag välja Möbel Idéer framför andra?
För att vi bryr oss om mer än bara försäljning. Vi bryr oss om att du ska hitta rätt, att dina möbler ska hålla i många år och att du ska känna glädje varje gång du ser dem. Vi kombinerar gedigen kunskap om skandinavisk design med en personlig och lyhörd service. Vi är inte störst – men vi vill vara bäst på just det som betyder något: kvalitet, ärlighet och omtanke om ditt hem.